服务为顾客带来的效益对他们有着不同时间长短的影响，根据影响时间长短可以分为（）。

A.顾客与服务提供商之间的双向交流
B.顾客与服务企业直接互动的一段时间
C.管理者要在提供服务的重要时刻，即所谓的“关键时刻”，处理好这种与顾客面对面的接触
D.对于服务营销商来说确实提出了一个重大的挑战

A.演员（actors）
B.观众（audience）
C.场景（setting）
D.与表演（performance）

A.服务接触
B.服务质量
C.顾客能力和需求管理
D.信息管理