下列对“服务”的理解不正确的一项是（）。

A.服务具有感知性
B.服务具有实体性，可以对服务过程和结果进行准确的描述和展示
C.服务的特质及组成元素往往是无形物质的

A.对外在监督的回应性
B.行为规范性
C.道德规范性
D.制度规范性

A.服务的组成要素及其服务质量受到环境、服务提供者和客户的影响，因此可以实行标准化生产
B.人的主观因素对服务起着重要的影响
C.同一服务消费者在不同时间内面对同一服务其感受是无差异的
D.同一服务人员在不同的情况下提供的服务质量也应是相同的