判断题

网店客服在回应顾客时，可以一直用“是的”“对”等词汇机械地回复。

【参考答案】

错误

(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)

点击查看答案&解析

上一题目录下一题

判断题

单项选择题

A.丰富的专业知识
B.熟练的操作技能
C.良好的倾听能力
D.良好的文字语言表达能力

单项选择题

下列内容是对“换位思考”沟通原则的理解，表述正确的有（）。
①自己的座位不合适，与别人换过来就可以了
②抛弃自己的主观成见，设身处地为顾客着想
③从自己的主观角度回答顾客提出的问题
④学会站在顾客的角度来思考，体谅他人的心意

A.①③
B.②④
C.①④
D.②③