单项选择题
A.计划 B.组织 C.控制 D.创新
A.及时接听电话 B.确认对方身份 C.讲究沟通艺术 D.详细记录信息
A.接听人要严守工作纪律和各项规章制度 B.要尽可能了解举报问题的具体内容和线索 C.要注意做好有关政策解释和思想疏导工作 D.不必询问举报人的姓名和联系方式
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