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单项选择题
计划的实施要靠他人的合作，（）工作正是源自人类对合作的需要。
A.领导
B.组织
C.控制
D.创新
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单项选择题
制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动是管理活动最基本的职能中的（）。
A.计划
B.组织
C.控制
D.创新
判断题
对于咨询和受理范围以外的电话，要注意做好有关政策解释和思想疏导工作，或者告知有关职能部门的联系方式。
多项选择题
“12313”烟草专卖品市场监管举报电话接听礼仪主要有（）。
A.及时接听电话
B.确认对方身份
C.讲究沟通艺术
D.详细记录信息
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