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前厅部运营与管理
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单项选择题
酒店需要提供各种不同的服务，所以各部门有效（）非常重要。
A.倾听
B.倾诉
C.邮件往来
D.沟通
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单项选择题
酒店销售人员与前台员工首先必须（）顾客需求，让客人能享受酒店更精致的设备与其他服务，借此提高客人的满意度且提高酒店的收入。
A.了解
B.熟悉
C.懂得
D.爱护
单项选择题
（）是最具挑战性的工作，它不仅肩负着企业生存获利的命脉，更必须面对不同的顾客与对象，解决不同的问题。
A.结账
B.客服
C.销售
D.应收应付款
单项选择题
顾客对于酒店如十分重要，所以我们前厅部就更应该了解我们的顾客，我们越了解顾客，我们就越能提供他们所想要的东西，才能跟着他们的感觉留给他们最好的（）
A.感觉
B.礼物
C.回忆
D.印象
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