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前厅部运营与管理
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单项选择题
()是指客房销售与整体客房的比例。如果预订部各职位人员有良好的销售技巧,可能会挽回无数犹豫不决的客人入住本酒店。
A.抵店率
B.离店率
C.开房率
D.住房率
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相关考题
单项选择题
酒店需要提供各种不同的服务,所以各部门有效()非常重要。
A.倾听
B.倾诉
C.邮件往来
D.沟通
单项选择题
酒店销售人员与前台员工首先必须()顾客需求,让客人能享受酒店更精致的设备与其他服务,借此提高客人的满意度且提高酒店的收入。
A.了解
B.熟悉
C.懂得
D.爱护
单项选择题
()是最具挑战性的工作,它不仅肩负着企业生存获利的命脉,更必须面对不同的顾客与对象,解决不同的问题。
A.结账
B.客服
C.销售
D.应收应付款
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