客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。就是“（）”。

A.基础
B.关键
C.重点
D.终点

A.客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。
B.客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低
C.客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高
D.客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系

A.电话调查
B.邮寄调查
C.网上问卷调查
D.手机短信调查