单项选择题
A.应及时报告当班医生 B.隐瞒，自行处理 C.安抚病人 D.马上报告护士长
A.医院领导的能力 B.医院的技术水平 C.医院内的团队协作 D.医院的整体系统
A.12 B.24 C.36 D.48
A.认真倾听投诉者的意见 B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突 C.让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实 D.科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
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