单项选择题

下列哪些项不是每个流程都会定义的部分？（）

A.角色
B.输入和输出
C.职能
D.指标

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单项选择题

A.可用性管理
B.需求管理
C.财务管理
D.服务级别管理

单项选择题

A.服务战略
B.服务设计
C.服务转换
D.服务运营

单项选择题

A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理