（）主要列举了完成本工作所必须具备的个人知识、技巧、能力和经验。

A.工作职责
B.工作细述
C.人员招聘指南
D.员工手册

A.“你怎么认为？”
B.“谁能解决？”
C.“有多少？”
D.“你认为顾客不满的主要原因有哪些？”

A.“你怎么认为？”
B.“你感觉怎么样？”
C.“你能告诉我……？”
D.“你认为顾客不满的主要原因有哪些？”