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单项选择题
物业管理服务的沟通，是（）人之间交流信息、观点和理解的过程。
A.一个
B.两个
C.两个以上
D.两个或两个以上
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单项选择题
语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流的（）。
A.概念
B.形式
C.方法
D.内容
判断题
用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。
单项选择题
给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。
A.思路
B.义务
C.条件
D.权力
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