单项选择题
A.询问其心情不好的缘由 B.选择自己喜欢的音乐播放，不理会乘客 C.说一些开心的事情 D.尽量少说话
A.拒绝接载乘客 B.完全不理睬乘客 C.文明礼让，切忌多言 D.据理力争
A.不说话，当作没听到 B.批评乘客所言 C.多倾听，适当安慰，并向乘客传递一些积极的信息 D.对乘客话题内容进行评论
A.态度诚恳，承认错误 B.耐心向乘客解释并道歉 C.急于向乘客说明原由 D.虚心听乘客说明投诉缘由
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