单项选择题
A.拒绝接载乘客 B.完全不理睬乘客 C.文明礼让，切忌多言 D.据理力争
A.不说话，当作没听到 B.批评乘客所言 C.多倾听，适当安慰，并向乘客传递一些积极的信息 D.对乘客话题内容进行评论
A.态度诚恳，承认错误 B.耐心向乘客解释并道歉 C.急于向乘客说明原由 D.虚心听乘客说明投诉缘由
A.盯着对方的下颚 B.盯着对方的鞋子 C.在乘客身上扫视 D.看着对方的眼睛
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