单项选择题
A.被倾听 B.迅速反应化 C.被关心 D.服务人员专业
A.真诚对待，冷静处理 B.耐心倾听，不与争辩 C.及时处理，注重质量 D.总结经验，改善服务
A.判定投诉性质 B.提出解决投诉的方案 C.答复业主 D.调查分析投诉原因
A.早期介入 B.前期物业管理 C.建设阶段 D.物业管理全过程
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