多项选择题

款车未到无法按时开门，网点负责人应（）

A.及时与相关部门联系，了解原因
B.与大堂经理及时向客户进行解释与安抚
C.积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务
D.向客户推荐周边营业的网点

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多项选择题

A.客户排队等候时间较长
B.客户因所带证件不全，不能及时为其办理业务
C.客户持有的假币被没收
D.银行过失行为导致客户办理业务时间的延误或一些经济损失

多项选择题

A.定位中端
B.竞争高端
C.维持存量
D.培育潜力

多项选择题

A.细化服务标准
B.量化评价指标
C.监测服务质量
D.提升服务水平