单项选择题
A.专业知识B.专业技能C.服务态度D.基本沟通技巧
A.主管B.经理C.副总经理D.全体员工
A.邀请和感谢B.客户基本情况C.正文D.落款签字
A.对设施设备的投诉B.对服务项目及质量的投诉C.对服务态度的投诉D.有关异常事件的投诉（非酒店原因）
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