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全部科目 > 石油石化技能考试 > 加油站操作员考试 > 加油站操作员综合练习

单项选择题

加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和（）。

A.售前服务形式
B.站容站貌规范服务形式
C.售中服务形式
D.售后服务形式

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单项选择题
加油站规范服务形式中体现员工服务态度.职业道德.着装仪表.形体动作等形式的是（）。

A.站容站貌规范服务形式
B.经营规范服务形式
C.员工服务素质规范形式
D.售后服务形式
单项选择题
迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。

A.家乡话 
B.广东话 
C.普通话 
D.方言
单项选择题
加油员在为车辆加油时，其作业流程中关键步骤是询问、加油、（）、礼貌送客四步。

A.引车入站
B.结算货款
C.擦拭车窗
D.宣传油品知识
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