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单项选择题

旅游饭店服务员的服务观念，简言之就是（）的观念。

A.宾至如归
B.安全舒适
C.客人至上
D.健康快乐

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单项选择题
顾客的期望与满意需要通过（），即实际接受服务的经历才得以联系。

A.消费活动
B.回访
C.再次入住
D.投诉
单项选择题
沟通是酒店管理中最为重要的（），优秀的酒店管理者一定是最好的沟通者。

A.经营活动
B.工具
C.管理活动
D.能力
单项选择题
管理者界定一项产品的好坏标准是什么？（）

A.产品质量
B.产品利润
C.顾客眼中的价值
D.产品的销量
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