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判断题
依据《国家电网有限公司95598投诉业务受理操作细则》中判定要点信息获取不完整，导致后续无法调查处理的客户投诉诉求，派发投诉工单。
【参考答案】
错误
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判断题
符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求，不派发投诉工单。
判断题
客服专员应比对客户诉求和相关单位报备的重要服务事项，及时做好客户解释工作。
判断题
报备范围（二）、（三）的重要服务事项，在节假日可先通过电话、微信、短信等渠道进行预审核，在上班后第1个工作日内完成所报备材料的签字、盖章，并报送省客服中心或省公司营销部。
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