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判断题
涉及触碰员工服务“十个不准”中接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等情节严重的客户诉求派发投诉工单。
【参考答案】
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判断题
依据《国家电网有限公司95598投诉业务受理操作细则》中判定要点信息获取不完整，导致后续无法调查处理的客户投诉诉求，派发投诉工单。
判断题
符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求，不派发投诉工单。
判断题
客服专员应比对客户诉求和相关单位报备的重要服务事项，及时做好客户解释工作。
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