多项选择题

旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办？（）

A.及时向领队、全陪及客人赔礼道歉
B.实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意
C.与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解
D.总结经验

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多项选择题

A.首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，
B.是否客人已自行前往饭店或根本就没有来
C.弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。
D.总结经验

多项选择题

A.查看房间安排表，确定是哪个客人的房间出了问题
B.礼貌地与客人说明
C.并避免服务员与客人发生争执
D.最后作出一定的赔偿

多项选择题

A.和客人说清楚那个地方的危险性
B.告诉客人他的自由权要在保证它的生命健康的前提下进行旅游
C.说明导游人员也有在按照接待计划安排旅游行程的权利。
D.积极维护客人的自由权