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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客房服务员 > 客房服务员综合练习

单项选择题

下列不属于房务工作车的整理布置必须做到的要求是（）

A.清洁整齐
B.物品放有序
C.贵重物品不能过于暴露
D.每清扫一间房都要重新整理工作车

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单项选择题
当客人找到饭店员工“面对面”地投诉时，有可能的话，邀请他到办公室，请他坐下来讲话，同时为客人送上一杯茶水，这是采取了（）的处理方法。

A.替代
B.断解决问题
C.降温
D.维护了客人的利益
单项选择题
客人入住进房后，发现客房还没有收拾好，非常气愤，要求退房，接待员应尝试更换一间收拾好的客房并道歉，这是采取了（）的处理方法

A.替代
B.果断解决问题
C.降温
D.维护了客人的利益
单项选择题
客人都有受到（）的心理需求，如让他们感到自己不受重视或服务员厚此薄彼，抱怨乃至抗议便在所难免。

A.平等
B.关心
C.热情
D.尊重
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