单项选择题
客人入住进房后，发现客房还没有收拾好，非常气愤，要求退房，接待员应尝试更换一间收拾好的客房并道歉，这是采取了（）的处理方法
A.替代
B.果断解决问题
C.降温
D.维护了客人的利益
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单项选择题
A.替代
B.果断解决问题
C.降温
D.维护了客人的利益
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