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填空题
综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位()时,须做好工作()。
【参考答案】
工作范围;衔接
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填空题
综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。
多项选择题
综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意()。
A.回应
B.认可
C.重复
D.确认
多项选择题
综合柜员在接听客户电话时,要做到()。
A.语言亲切
B.语气诚恳
C.语音清晰
D.语速适中
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