多项选择题
A.投诉信息是企业资源 B.投诉是难得的免费学习机会 C.客户口碑对企业的影响 D.客户口碑对企业的发展
A.客户对产品和服务内容不满 B.客户对服务人员行为不满 C.对服务信息反馈不满 D.出于客户自己的原因 E.客户对企业的经营状况不满
A.服务内容 B.服务标准 C.服务方式 D.服务系统 E.服务行为
A.投诉处理 B.受理结果 C.回复结果 D.处理结果
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