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多项选择题

服务机构加强与顾客互动的原因是（）。

A.有利于信息的传播与收集
B.有利于增进与顾客的关系
C.有利于服务机构做广告
D.服务效果有赖于顾客参与互动的程度

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服务要（）。

A.以顾客为中心
B.分工与协作
C.换位思考
D.追求完美
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激励服务人员的方式有（）。

A.物质激励
B.精神激励
C.晋升激励
D.授权激励
多项选择题
服务展示具有（）等作用。

A.影响顾客对服务产品的第一印象
B.展现服务特色
C.引导顾客产生合理的期望
D.内部营销
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