单项选择题
A.解决问题为主 B.最佳方案为主 C.预防为主 D.以上都不是
A.满足 B.接近 C.放弃 D.无法处理
A.顾客接触 B.投诉事件详情 C.投诉顾客 D.投诉处理过程
A.投诉处理现场是审核的重点部门 B.投诉处理是一种服务，必须强调解决问题为主 C.审核应该是“明查和暗访”相结合 D.把投诉顾客的满意度调查作为审核的一项主要内容
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