单项选择题

投诉处理体系审核时应该注意的问题，错误的是（）

A.投诉处理现场是审核的重点部门
B.投诉处理是一种服务，必须强调解决问题为主
C.审核应该是“明查和暗访”相结合
D.把投诉顾客的满意度调查作为审核的一项主要内容

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单项选择题

A.确保投诉处理过程得到实施，无需监督
B.与投诉处理的管理者代表建立联系
C.确保采取措施纠正出现的问题
D.确保管理者评审时可以获得投诉处理的数据

单项选择题

A.根据组织投诉处理的难易程度策划
B.根据与投诉顾客接触的程序策划
C.根据投诉顾客群体的大小策划
D.根据组织的特点策划

单项选择题

A.有
B.没有
C.不知道
D.可能有吧