单项选择题
同一名客户服务人员的同一段通话，不同的质量专员可能会给出不同的分数，指的是客户服务质量管理具有很强的（）
A.主观性
B.差异性
C.层次性
D.复杂性
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单项选择题
A.主观性
B.差异性
C.层次性
D.复杂性
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