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单项选择题

商品资源调查的目的是（）

A.掌握生产资料和消费品市场需求状况
B.掌握一定时期、一定市场的商品可供量
C.现有客户和潜在客户的数量
D.客户对企业产品的信赖程度

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单项选择题
同一名客户服务人员的同一段通话，不同的质量专员可能会给出不同的分数，指的是客户服务质量管理具有很强的（）

A.主观性
B.差异性
C.层次性
D.复杂性
单项选择题
（）本身可自是合理的、为社会所接受的，也可能是不应该出现的、企业要对此承担责任或客户要调整期望值的。

A.不满
B.差异
C.投诉
D.服务
单项选择题
培训的跟进的作用不包括（）

A.可以完善培训评估信息
B.为培训管理者提供再培训的参考
C.加强交流，增加培训效果
D.主观评价培训整体效益
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