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全部科目 > 高等教育自学考试(自考) > 经济类自考 > 27354服务营销学

多项选择题

互联网广告可以利用的成本对企业常规的沟通渠道进行补充，可以通过（）进行营销。

A.企业网站
B.网络广告
C.非人际沟通向人际沟通的转化
D.创建强劲的服务品牌
E.优质售后

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多项选择题
如何保持外部沟通信息的一致性，以下方法中（）可行。

A.广告
B.公共关系
C.直复营销
D.销售促进
E.优质售后
多项选择题
在服务中，需要向顾客协调和进行服务承诺管理，可以通过以下哪些途径进行操作？（）

A.充分教育顾客
B.创建强劲的服务品牌
C.做出可行承诺
D.保持外部沟通信息的一致性
E.提供服务保证
多项选择题
企业的目标是提供优于或者等于承诺的服务，应对服务沟通问题的策略是（）。

A.应对服务无形性
B.管理服务承诺
C.管理顾客期望
D.充分教育顾客
E.管理内部营销沟通
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