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全部科目 > 高等教育自学考试(自考) > 经济类自考 > 27354服务营销学

多项选择题

在服务中，需要向顾客协调和进行服务承诺管理，可以通过以下哪些途径进行操作？（）

A.充分教育顾客
B.创建强劲的服务品牌
C.做出可行承诺
D.保持外部沟通信息的一致性
E.提供服务保证

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多项选择题
企业的目标是提供优于或者等于承诺的服务，应对服务沟通问题的策略是（）。

A.应对服务无形性
B.管理服务承诺
C.管理顾客期望
D.充分教育顾客
E.管理内部营销沟通
多项选择题
对服务无形性的理解不够深刻的四个问题是（）。

A.普遍性
B.抽象性
C.不可搜寻性
D.难以理解性
E.可搜寻性
多项选择题
服务营销沟通遇到的问题主要有（）。

A.对服务无形性的理解不够深刻
B.服务承诺管理不当
C.顾客期望管理不当
D.顾客教育不充分
E.内部沟通不顺畅
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