多项选择题
A.广告B.公共关系C.直复营销D.销售促进E.优质售后
A.充分教育顾客B.创建强劲的服务品牌C.做出可行承诺D.保持外部沟通信息的一致性E.提供服务保证
A.应对服务无形性B.管理服务承诺C.管理顾客期望D.充分教育顾客E.管理内部营销沟通
A.普遍性B.抽象性C.不可搜寻性D.难以理解性E.可搜寻性
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