客服代表应做到首问责任制，对于在线不能确认的问题，则要进行记录，征得客户同意后，尽快确认并给予客户及时回复。

A.对客户提出的相应请求给予正确回复
B.重复要做的事情，以保证能与客户对此达成一致意见
C.详细准备记录下谈话内容、客户特殊需求及进一步要求
D.主动询问客户是否还有其他问题需要帮助

A.结束电话前应主动留下客户详细信息
B.就留下的信息向客户确认
C.拼写（姓名/电子邮件）
D.重复确认信息

A.明确拨打客户电话的目的
B.大致了解客户的资料
C.准备介绍资料
D.电话设备的确认