多项选择题

以下属于客服代表行业规范的是。（）

A.主动向客户问候产报上姓名
B.向客户适时推介合适的业务
C.与客户闲聊或开玩笑
D.上班时间外拨或接听私人电话

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判断题

多项选择题

A.对客户提出的相应请求给予正确回复
B.重复要做的事情，以保证能与客户对此达成一致意见
C.详细准备记录下谈话内容、客户特殊需求及进一步要求
D.主动询问客户是否还有其他问题需要帮助

多项选择题

A.结束电话前应主动留下客户详细信息
B.就留下的信息向客户确认
C.拼写（姓名/电子邮件）
D.重复确认信息