单项选择题
A.接到客人变更预订信息 B.分析原因 C.确认变更预订 D.未确认预订的处理
A.礼貌用语报部门名称及姓名 B.语调应诚恳热情 C.客人使用何种语言，尽可能用客人使用的语言回答 D.询问客人预计抵达日期、预住天数、人数
A.信息管理 B.整理和保存业务资料 C.对外沟通，进行业务联络 D.账务管理
A.销售功能 B.预定功能 C.查询功能 D.监督功能
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