（）通常由接待员直接受理，接受此类预订时，应注意提醒客人预订将保留至当日下午18：00，以免产生不必要的纠纷。

A.接到客人变更预订信息
B.分析原因
C.确认变更预订
D.未确认预订的处理

A.礼貌用语报部门名称及姓名
B.语调应诚恳热情
C.客人使用何种语言，尽可能用客人使用的语言回答
D.询问客人预计抵达日期、预住天数、人数

A.信息管理
B.整理和保存业务资料
C.对外沟通，进行业务联络
D.账务管理