单项选择题

义大游乐世界在其网站上通过自制动画来吸引游客前往消费。此属于AIDA 模式中的哪一阶段（）？

A.引起消费者的注意
B.激发消费者的兴趣
C.诱导消费者的渴望
D.采取购买行动

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单项选择题

A.电视广告
B.平面广告
C.人员电话销售
D.网络旅游博客分享

单项选择题

A.发掘顾客
B.与顾客沟通
C.推销旅游产品
D.以上皆是

单项选择题

A.主管应随时观察第一线服务人员的情绪状态
B.适当授权给第一线服务人员去解决顾客问题
C.只要遇到问题，便由主管前往解决并与客人沟通
D.常与员工一起检讨客人的抱怨类型与事项