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全部科目 > 铁路职业技能鉴定考试 > 铁路车务系统考试 > 上海申通地铁集团有限公司站务员考试

单项选择题

全面服务的要求中指出,站务员在处理乘客纠纷时关键要做到()。

A.文明礼貌
B.态度和蔼
C.征求意见
D.实事求是

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