（）对内作为员工处理投诉的指导，对外作为对客户的承诺。

A.实行一票到底原则
B.半小时内回复客户
C.信息记录需要完整准确
D.同一个工作单号可记录多次查询信息

A.工作单计价
B.安排具体业务
C.货物出问题时与客户及时沟通
D.介绍公司业务

A.“我完全理解您的愤怒。请问您的配送单号具体是什么？”
B.“配送部的延迟，我也没有办法啊。”
C.“你说得不错，我会将你的问题向配送部反应！”
D.“你说得不错，我们配送部表现很差劲！”