多项选择题
A.有形设施的规模B.员工数量C.技能水平D.有效服务时间
A.蛛网型B.无限扁平型C.倒金字塔型D.矩阵型
A.细分流程B.处置富余能力C.撤销流程D.变动节拍
A.顾客行为B.服务产品C.前台接触员工行为D.后台接触员工行为E.支持过程
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