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单项选择题
顾客的事故车维修周期在30天以上时,建议理赔顾客每隔多少天向顾客汇报一次维修进度()
A.2天
B.5天
C.7天
D.15天
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多项选择题
开展预约保养对提高客户满意度主要有()
A.预约来店用户享受服务优先权
B.合理安排到店维修保养时间,节省非维修等待时间
C.预备好维修人员和设备以便提供服务,缩短维修等待时间
D.服务人员与用户接触时间充足,更利于沟通和掌握用户需求,确保车辆性能和维修质量
E.预约服务可减少顾客为修车所花费的精力
多项选择题
关于预约前一日的准备工作,以下说法正确的是()
A.提前将预约零部件置于专门的料架,并打印好出库指示单
B.填写好快速服务单
C.安排好维修技师、服务顾问与工位
D.填写好预约管理看板
多项选择题
一般来说,合理的预约时间段是()
A.上午8~9时
B.上午11~12时
C.中午1~2时
D.下午3~4时
E.下午4~8时
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