通过客服中心关键绩效指标管理，可以实现并且提高客服中心（）。

A.目标设定原则即SMART原则
B.绩效指标应是具体的，而非抽象目标
C.关键绩效指标应可视化、可衡量
D.目标是可以实现的，可以驱动被考核者的正确行为
E.目标设定应有明确的时间期限

A.管理方式
B.管理手段
C.管理结果
D.管理过程

A.聚焦重点
B.指标关联
C.目标设定原则
D.“行为＋结果”评估原则