多项选择题
A.客房服务 B.康乐服务 C.餐饮服务 D.总机服务
A.有形性 B.可靠性 C.响应性 D.保证性
A.20 B.21 C.22 D.23
A.总经理 B.营运总监 C.部门经理 D.人力资源部总监
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