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下列属于中度接触服务的是（）。
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C.餐饮服务
D.总机服务
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多项选择题
下列属于高度接触服务的是（）。
A.客房服务
B.康乐服务
C.餐饮服务
D.总机服务
单项选择题
在SERVQUAL模型中，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力指的是（）。
A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.保证性
单项选择题
在SERVQUAL量表中，评价指标有（）项。
A.20
B.21
C.22
D.23
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