综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（）后，应该及时与客户探讨（）方案。

A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料

A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待

A.立即办理业务流程
B.消除客户怨气
C.明确客户的问题
D.迅速采取行动
E.向客户致谢