单项选择题
A.舒适B.清洁C.方便D.安全
A.5B.8C.2D.10
A.领班B.大堂副理C.楼层服务员D.客房服务联络员
A.果断处理客人投诉B.控制投诉的“原因”和“过程”C.合理赔偿客人D.让客人“降温”
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