单项选择题
A.领班B.大堂副理C.楼层服务员D.客房服务联络员
A.果断处理客人投诉B.控制投诉的“原因”和“过程”C.合理赔偿客人D.让客人“降温”
A.供应品B.租借品C.客房用品D.客备品
A.硬件设施不达标B.清洁卫生不达标C.服务员不礼貌D.休息时受到噪音干扰
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