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判断题
出租汽车驾驶员遇到不知道的新地点，应该虚心诚恳的说：“对不起，你要去的地方，我不是很清楚，请你给予指点、谢谢”。
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判断题
出租汽车驾驶员与乘客交谈，切勿涉及他人隐私，对女士忌讳询问年龄、婚姻状况等。
判断题
出租汽车驾驶员十字文明用语是“请、您好、对不起、谢谢、再见”。
多项选择题
出租汽车驾驶员和乘客发生矛盾和纠纷时，正确的做法有（）。
A.虚心听取乘客的批评意见
B.态度冷静
C.以理服人，得理让人
D.双方协商解决
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